이 약관은 경상남도특별교통수단콜센터(이하“콜센터”라 한다.)가 구축·제공하는 경상남도 특별교통수단 모바일 애플리케이션(Application) 서비스의 이용과 관련하여“콜센터”와“회원”과의 권리, 의무 및 책임사항과 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
①“서비스”라 함은 휴대용 단말기(스마트폰: 안드로이드용, IOS용)를 통해 경남도 특별교통수단 및 바우처택시 이용 신청 서비스를 의미합니다.
②“등록지”라 함은 경상남도 외의 타 시·도민이 본 “서비스”를 제공받기 위해 본인의 주소지가 아닌 경상남도 내 주된 방문지 관할 관청에 이용 등록하는 경우, 회원 등록한 시군을 의미합니다.
③“회원”이라 함은 본인의 주소지 또는“등록지”관할 관청에 이용대상 등록 절차를 완료하고, “콜센터”가 구축·제공하는 회원제 접수· 예약 애플리케이션“서비스”에 접속하여 이 약관에 따라 이용 계약 을 체결하고“콜센터”가 제공하는“서비스”를 이용하는 고객을 의미합니다.
④“애플리케이션(application:App)”이라 함은“경남도”가 제공하는 “서비스”를 이용하기 위하여 휴대용 단말기를 통해 다운로드 받거나 설치하여 사용하는 프로그램 일체를 의미합니다.
⑤“위치정보”라 함은 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률 제2조 제1항“위치정보” 및 제2항“개인위치정보”를 의미합니다.
제3조 (약관의 게시와 개정)
①“콜센터”는 이 약관의 내용을“회원”이 알아보기 쉽도록 모바일 애플리케이션 초기 화면에 게시합니다.
②“콜센터”는「약관의 규제에 관한 법률」,「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」(이하「정보통신망법」이라 한다.) 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
③“콜센터”가 이 약관을 개정할 경우에는 적용 일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 제1항의 방식에 따라 그 개정 약관의 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만,“회원” 에게 불리하거나 중대한 사항의 약관 변경의 경우에는 전자우편, 전자쪽지, 해당“서비스”로그인 시 동의 창 등 전자적 수단을 통해 명확히 통지하도록 합니다.
④“콜센터”가 제3항에 따라 개정약관을 공지 또는 통지함에 있어 “회원”에게 30일 이내에 개정 약관에 대한 동의 여·부에 별도의 의사표시를 하지 않은 경우 “회원”이 개정약관에 동의한 것으로 본다는 내용을 명확히 하여 공지 또는 통지합니다.
⑤“회원”이 개정 약관의 적용에 동의하지 않는 경우 “콜센터”는 개정 약관의 내용을 적용할 수 있으며, 이에 대해“회원”은 이용 계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 기존 약관으로 적용할 수 없는 특별한 사정이 있는 경우“콜센터”는 미동의“회원”에 대해 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
제4조 (약관의 해석)
이 약관에서 정하지 아니한 사항이나 해석에 대해서는 관계 법령 또는 일반 상·관례에 따릅니다.
제5조 (이용계약 체결)
① 이용계약은“회원”이 되고자 하는 자(이하“가입신청자”라 한 다.)가“서비스”에 접속하여 약관의 내용에 대한 동의한 다음, 본인 성명 등을 입력하는 가입 절차를 완료함으로써“회원”가입 신청을 완료하고“콜센터”가 가입신청에 대해 승낙함으로써 이용 계약은 체결됩니다.
②“콜센터”는“가입신청자”의 신청에 대하여“서비스”이용을 승낙 함을 원칙으로 합니다. 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우 가입 신청 을 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
1.“회원”의 이용대상자 등록 신청서 내용을 허위로 기재하거나, 이용신청 요건을 충족하지 아니한 경우
2. 타인의 명의를 도용한 경우
3. 만14세 미만 아동이 법정대리인(부모 등)의 동의를 얻지 아니한 경우
4.“회원”의 귀책사유로 인하여 승인이 불가능하거나 기타 규정 한 제반사항을 위반하여 신청한 경우
③ 제1항에 따른 신청에 있어“콜센터”는“회원”에 대한 실명 확인 및 본인 인증 절차를 전문기관을 통해 요청할 수 있습니다.
④“콜센터”는“서비스”관련 설비의 여유가 없거나, 기술 또는 업무 상 문제가 있는 경우에는 승낙을 유보할 수 있습니다.
⑤“콜센터”는 제2항과 제4항에 따라“회원”가입 신청을 승낙하지 아니하거나 유보한 경우 원칙적으로 이를“가입신청자”에게 알리 도록 합니다.
⑥“콜센터”는“회원”에 대한 교통약자 이동지원정책에 따라 장애 유형별 또는 기타의 방법으로 구분하여 이용 시간, 이용 횟수 등을 세분화하여“서비스”를 제공할 수 있습니다.
제6조 (회원정보의 변경)
①“회원”은“회원”등록 가입 신청 시 기재한 사항과“회원”본인의 주소지 또는“등록지”관할 관청에 이용자 등록신청 시 기재한 사항 이 불일치할 경우, 그 변경사항을 주소지 또는“등록지”관할 관청 에 알려 재승인 절차를 거쳐야 합니다.
② 제1항의 변경사항을“회원”본인의 주소지 또는“등록지”관할 관청 에 알리지 않아, 발생하는 불이익에 대해서는“콜센터”는 책임지지 않습니다.
제7조 (개인정보 보호 의무)
“콜센터”는“정보통신망법”등 관계 법령이 정하는 바에 따라,“회원”의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다.“회원”의 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련 법령 및“콜센터”의 개인정보처리방침이 적용됩니다.
제8조 (접속자의 위치정보 이용)
본“서비스”를 접속한“회원”중 위치정보 이용에 동의한“회원”에 한해 휴대용 단말기를 통해 수집된 위치정보를 활용하여“회원”에 대한“서비스”를 제공합니다.
제9조 (회원에 대한 통지)
①“콜센터”가“회원”에 대한 통지를 하는 경우 이 약관에서 별도 규정이 없는 한,“서비스”내 전자우편 주소, 전자쪽지 등으로 할 수 있습니다.
②“콜센터”는“회원”전체에 대한 통지의 경우, 7일 이상“콜센터” 웹사이트의 공지사항 또는“애플리케이션”서비스 내 공지사항 화면 에 게시함으로써 제1항의 통지에 갈음할 수 있습니다.
제10조 (콜센터의 의무)
①“콜센터”는 관계 법령과 이 약관에서 정하는 권리의 행사 및 의무 의 이행을 신의와 성실의 원칙에 따라 준수합니다.
②“콜센터”는“회원”이 안전하게“서비스”를 이용할 수 있도록, 개인정보 보호를 위해 보안시스템을 갖추고 있으며, 개인정보처리 방침을 공시하고 준수합니다.“콜센터”는 이 약관 및 개인정보처 리방침에서 정한 경우를 제외하고는“회원”의 개인정보가 제3자에 게 공개 또는 제공되지 않도록 합니다.
③“콜센터”는 계속적이고 안정적인“서비스”의 제공을 위하여“서 비스”개선을 하던 중 시스템 설비의 장애가 발생하거나, 데이터 등이 멸실·훼손된 경우 또는 천재지변, 국가 비상사태, 현재의 기술 로는 해결이 불가능한 장애나 결함 등 불가항력의 사유가 없는 한 지체 없이 이를 수리 또는 복구하도록 최선의 노력을 다합니다.
제11조 (회원의 의무)
①“회원”은“콜센터”에서 제공하는“서비스”의 이용과 관련하여, 다음 각 호에 해당하는 행위를 해서는 아니 됩니다.
1. 이용신청 또는“회원”정보 변경 시 허위사실을 기재하는 행위 2. 타인의 명의를 도용하는 행위 3.“콜센터”가 게시한 정보의 변경 4. 다른“회원”의 개인정보 및 계정정보를 수집하는 행위 5. 법령에 의하여 전송 또는 게시가 금지된 정보(컴퓨터 프로그램) 나 컴퓨터 소프트웨어·하드웨어 또는 전기통신장비의 정상적인 작동을 방해·파괴할 목적으로 고안된 바이러스·컴퓨터 코드· 파일·프로그램 등을 고의로 전송·게시·유포 또는 사용하는 행위 6.“회원”본인이 아닌 제3자에게 접속 권한을 부여하는 행위 7.“콜센터” 및 제3자의 명예를 실추시키거나 업무를 방해하는 행위 8. 영리 목적으로“서비스”를 사용하는 행위 9. 기타 불법적이거나 부당한 행위
②“회원”은 관계 법령과 이 약관의 규정, 이용안내 및“서비스”와 관련하여 공지한 주의사항,“콜센터”가 통지하는 사항 등을 준수 하여야 하며, 기타“콜센터”의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 아니 됩니다.
제12조 (서비스의 제공 등)
①“콜센터”는 이용계약이 체결된“회원”에게 아래의“서비스”를 즉시 이용할 수 있도록 합니다. 1.“회원”의 현재 위치 또는“회원”이 설정한 출발지와 목적지 정보를 기반으로 하는 특별교통수단 등의 호출 서비스
②“콜센터”는 “회원”의 장애유형 등을 구분하여 이용 시간, 이용 횟수, 제공 서비스의 범위 등을 세분화하여 제공할 수 있습니다.
다만, 이러한 경우에는 그 내용을 사전에 공지합니다. ③“서비스”는“콜센터”의 교통약자 이동지원 정책에 따라, 연중무휴, 1일 24시간 제공을 원칙으로 합니다. 다만, 일부“서비스”의 경우 “서비스”적용시간을 달리 할 수 있습니다.
1. 즉시콜 앱 접수시간 : 24시간 운영
2. 예약콜 앱 접수기간 : 전일 21시~ 24시까지
④“콜센터”는 제3항에도 불구하고 다음 각 호의 경우에는“서비스” 의 전부 또는 일부를 일시 정지할 수 있습니다. 이 경우“콜센터” 는 사전에 그 정지의 사유와 기간을“애플리케이션”초기 화면 또는 “서비스”공지사항 등에 공지합니다. 다만, 사전에 공지할 수 없는 부득이한 사정이 있는 경우 사후에 공지할 수 있습니다.
1. 시스템 정기 점검, 서버의 증설 및 교체, 네크워크 불안정 등의 시스템 운영상 필요한 경우
2. 정전, 관제시스템 장애,“서비스”이용 폭주, 통신사업자의 설비 보수 또는 점검 등으로 인하여 정상적인“서비스”제공이 불가능 한 경우
3. 전시, 천재지변 또는 이에 준하는 국가 비상사태 등“콜센터” 가 통제할 수 없는 상황이 발생한 경우
⑤“콜센터”는 모바일 기기를 위한 전용“애플리케이션”을 이용하여 “서비스”를 제공합니다.“회원”은“애플리케이션”을 다운로드 받아 해당“서비스”를 무료로 이용할 수 있습니다.
⑥“서비스”이용을 위해 다운로드하여 설치한“애플리케이션”은 모바일 기기의 특성에 맞도록 제공됩니다. 모바일 기기의 변경·번호 변경 의 경우에는 해당“서비스”의 전부 또는 일부의 이용이 불가능할 수 있으며, 이 경우 “콜센터”는 책임지지 않습니다.
제13조 (서비스의 변경 및 중단)
①“콜센터”는 원활한“서비스”를 제공하기 위해 운영상 또는 기술 상의 필요에 따라“서비스”를 변경할 수 있으며, 변경 전에 해당 내용을“서비스”내에 공지합니다. 다만, 긴급 업데이트 등 부득이 하게 변경할 필요가 있는 경우 또는 중대한 변경에 해당하지 않는 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다.
②“콜센터”는 정책 변경 또는 공익상 운영을 계속할 수 없는 사유가 발생할 경우와 같이 중대한 사유로 인해“서비스”전부를 중단할 수 있습니다. 이 경우, 중단일자 30일 이전까지 중단일자·사유 등을“애플리케이션”초기 화면 또는 그 연결화면을 통해 공지하고 제9조의 방법으로 회원에게 통지합니다.
제14조 (위치정보의 수집 및 이용)
①“콜센터”는“회원”이 본 약관에 동의한 후 모바일 단말기에서 본 “서비스”에 접속하여 위치정보 이용에 동의한 경우 해당“회원” 의 위치정보를 이용합니다.
1. 기 관 명 : 경상남도특별교통수단콜센터
2. 주 소 : 경상남도 창원시 의창구 우곡로 209 (명서동)
3. 대표전화 : 1566-4488
② 위치정보 이용에 대한 동의 절차는 다음과 같습니다.
1. GPS 기능이 탑재된 모바일 단말기로 본“서비스”에 접속하여 위치정보 이용에 동의한 경우에만“회원”의 위치정보를 이용합 니다. 다만, 위치정보를 동의하지 않은 경우 모바일 기기를 통한 정상적인“서비스”이용이 어려울 수 있습니다. 2.“회원”이 만14세 미만의 아동인 경우 법정대리인의 동의 절차 를 거쳐야“서비스”이용이 가능하며, 법정대리인이 동의하는 경우에“회원”의 위치정보를 이용합니다.
③“회원”이 위치정보 이용에 동의하고“애플리케이션”을 통해 특별 교통수단 등을 호출하는 경우“회원”의 위치정보가 운전원에게 전송 됩니다.
④“회원”은 언제든지“서비스”탈퇴를 할 수 있으며, 이 경우 위치 정보 이용에 대한“회원”의 동의를 철회한 것으로 간주합니다.
제15조 (개인 위치정보 주체의 권리)
① 개인 위치정보 주체는 개인 위치정보의 이용/제공에 대한 동의의 전부 또는 일부를 철회할 수 있습니다. 단, 동의 철회 시“서비스” 이용은 일부 제한됩니다.
② 개인 위치정보 주체는 언제든지 개인 위치정보의 이용 또는 제공의 일시적인 중지를 요구할 수 있습니다. 이 경우“콜센터”는 요구를 거절하지 아니하며, 이를 위한 기술적 수단을 갖추고 있습니다.
③ 개인 위치정보 주체는 “콜센터”에 대하여 아래 자료의 열람 또는 고지를 요구할 수 있고, 해당 자료에 오류가 있는 경우에는 그 정정 을 요구할 수 있습니다. 이 경우, 정당한 이유 없이 요구를 거절하지 아니합니다.
1. 개인 위치정보 주체에 대한 위치정보 이용, 제공사실 확인자료 2. 개인 위치정보 주체의 개인 위치정보가 위치정보의 보호 및 이용 에 관한 법률 또는 다른 법령의 규정에 의하여 제3자에게 제공 된 이유 및 내용
④“콜센터”는 개인 위치정보 주체가 동의의 전부 또는 일부를 철회 한 경우에는 지체 없이 수집된 개인 위치정보 및 위치정보 이용 제 공 사실 확인 자료(동의의 일부를 철회하는 경우에는 철회하는 부 분의 개인 위치정보 및 위치정보 이용제공 사실 확인 자료에 한합 니다.)를 파기합니다.
⑤ 개인 위치정보 주체는 제1항 내지 제3항의 권리를 행사하기 위해 본 약관 제14조의 연락처를 이용하여“콜센터”에 요구할 수 있습니다.
제16조 (법정대리인의 권리)
①“콜센터”는 만14세 미만 아동으로부터 개인 위치정보를 이용 또는 제공하고자 하는 경우에는 그 법정대리인의 동의를 받아야 합니다.
② 법정대리인은 만14세 미만 아동의 개인 위치정보를 이용 또는 제공 하는 것에 동의하는 경우 동의 유보권, 동의 철회권 및 일시중지권, 열람/고지 요구권을 행사할 수 있습니다.
제17조 (위치정보의 보유 근거 및 보유기간)
①“콜센터”는「위치정보의 보유 및 이용 등에 관한 법률」제16조 제 2항에 근거하여 개인 위치정보 주체에 대한 위치정보 이용·제공사실 확인 자료를 위치정보시스템에 자동으로 기록·보존하며, 해당자료 는 1년간 보관합니다.
②“회원”이 본“서비스”를 해지할 경우,“콜센터”는“회원”의 위치 정보를 즉시 파기합니다.
제18조 (개인 위치정보 제3자 제공에 대한 통보)
①“콜센터”는 개인 위치정보 주체의 동의 없이 해당 개인의 위치정보 를 제3자에게 제공하지 아니하며, 제3자에 대한 정보를 제공하는 경우에는 제공받는 자 및 제공 목적을 사전에 개인 위치정보 주체 에게 고지하고 동의를 받습니다.
②“콜센터”는 개인 위치정보를 개인 위치정보 주체가 지정하는 제3자 에게 제공하는 경우에는 개인 위치정보를 수집한 해당 통신단말장치 로 개인 위치정보 주체에게 제공받는 자, 제공 일시 및 제공 목적 을 통보합니다.
③ 다만, 아래에 해당하는 경우에는 개인 위치정보 주체가 미리 특정 하여 지정한 통신단말장치 또는 전자우편 주소 등으로 통보합니다.
1. 개인 위치정보를 수집한 해당 통신단말장치가 문자, 음성 또는 영상의 수신 기능을 갖추지 아니한 경우 2. 개인 위치정보 주체가 개인 위치정보를 수집한 해당 통신단말장치 외의 통신단말장치 또는 전자우편 주소를 미리 요청한 경우
제19조 (계약 해지)
①“회원”은 언제든지“서비스”내 탈퇴 화면을 통하여 이용계약 해지 신청을 할 수 있으며,“콜센터”는 관계 법령 등이 정하는 바에 따라 이를 즉시 처리하여야 합니다.
②“회원”이 계약을 해지할 경우, 관계 법령 및 개인정보 취급방침에 따라“콜센터”가“회원”정보를 보유하는 경우를 제외하고는 해지 즉시“회원”의 모든 데이터는 소멸됩니다.
제20조 (이용 제한)
①“콜센터”는“회원”이 본 약관에서 명시한 의무를 위반하는 행위 를 하여서는 아니 되며, 해당 행위로 인해“서비스”의 정상적인 운영을 방해한 경우“콜센터”는“회원”의“서비스” 이용제한 및 기타의 조치를 포함한 이용제한 조치를 실시 할 수 있습니다. 이용 제한 조치가 이루어지는 구체적인 사유와 절차는「경상남도특별교 통수단콜센터 운영 등에 관한 규정」을 준용하거나,“회원”의 주 소지 또는“등록지”관할 관청의 결정에 따릅니다.
②“콜센터”는 전 항에도 불구하고,「주민등록법」을 위반한 타인의 명의 도용 및 전화번호 도용,「저작권법」 및「정보통신망법」을 위반한 불법 통신 및 해킹, 악성 프로그램의 배포, 접속권한 초과 행위 등과 같이 관계 법령을 위반한 경우에는 즉시 영구 이용 정지 를 할 수 있습니다.
③ 본 조의 이용제한 범위 내에서 제한의 조건 및 세부 내용은「경상 남도특별교통수단콜센터 운영 등에 관한 규정」을 준용하며, 그 밖 의 사항은“회원”의 주소지 또는“등록지” 관할 관청의 결정이 정하는 바에 의합니다.
④ 본 조에 따라“서비스”이용을 제한하거나, 계약을 해지하는 경우 에는“콜센터”는 제9조 (회원에 대한 통지)에 따라 통지합니다.
⑤ 이용제한 조치가 정당한 경우“콜센터”는 이용제한으로 인하여 “회원”이 입은 손해를 배상하지 않습니다.
제21조 (이용제한 조치에 대한 이의신청 절차)
①“회원”이 이용제한 조치에 불복하고자 할 때에는 이 조치의 통지 받은 날로부터 14일 이내에 불복 이유를 기재한 이의신청서를 서면, 전자우편 또는 이에 준하는 방법으로“회원”의 주소지 또는 “등록지” 관할 관청에 제출하여야 합니다.
② 관할 관청은 제1항의 이의신청서를 접수한 날로부터 15일 이내에 불복 이유에 대하여 서면, 전자우편 또는 이에 준하는 방법으로 답변 합니다. 다만, 관할 관청은 이 기간 내에 답변이 어려운 경우에는 그 사유와 처리 일정을 통지합니다.
③ 관할 관청은 불복 이유가 타당한 경우에는 이에 따른 조치를 취합 니다.
제22조 (면책조항)
①“콜센터”는 천재지변, 국가 비상사태 또는 이에 준하는 불가항력 으로 인하여“서비스”를 제공할 수 없는 경우에는“서비스”제공 에 관하여 책임지지 않습니다.
②“콜센터”는“서비스”용 설비의 보수, 교체, 정기점검, 공사 등 기타 이에 준하는 사유로 발생한“회원”의 손해에 대하여 책임지지 않습니다.
③“콜센터”는“회원”의 고의 또는 과실로 인한“서비스”이용의 장애 에 대하여는 책임지지 않습니다.
④“콜센터”는 무료로 제공되는“서비스”이용과 관련하여“회원”에게 발생한 손해에 대해서는 책임지지 않습니다.
⑤“콜센터”는“회원”이“서비스”를 이용하여 기대하는 이익을 얻지 못하거나 상실한 것에 대하여 책임지지 않습니다.
⑥“회원”이 모바일 기기의 변경, 모바일 기기의 번호 변경 등으로 인해“서비스”를 이용할 수 없는 경우“콜센터”는 이에 대한 책임 지지 않습니다.
⑦“콜센터”및 시스템 유지·보수업체 등은 다음과 같은 사항으로 부터 발생하는 손해에 대해 책임지지 않습니다.
1.“회원”정보의 허위 또는 부정확성에 기인하는 손해
2. 그 성질과 경위를 불문하고“서비스”에 대한 접속 및“서비스” 의 이용과정에서 발생하는 개인적인 손해
3. 서버에 대한 제3자의 모든 불법적인 접속 또는 서버의 불법적인 이용으로부터 발생하는 손해
4. 서버에 대한 전송 또는 서버로부터의 전송에 대한 제3자의 모든 불법적인 방해 또는 중단 행위로부터 발생하는 손해
5. 제3자가“서비스”를 이용하여 불법적으로 전송·유포하거나 전 송·유포되도록 한 모든 바이러스, 스파이웨어 및 기타 악성 프 로그램으로 인한 손해
6. 전송된 데이터의 오류 및 생략, 누락, 파괴 등으로 발생되는 손해
7.“회원”간의“회원”정보 등록 및“서비스”이용 과정에서 발생 하는 명예 훼손, 기타 불법행위로 인한 각종 민·형사상 책임
제23조 (분쟁의 해결 및 관할 법원)
①“서비스”이용과 관련하여,“콜센터”와“회원”사이에 분쟁이 발 생한 경우“콜센터”와“회원”은 분쟁의 해결을 위해 필요한 모든 노력을 하여야 합니다.
② 제1항의 규정에도 불구하고,“서비스”이용으로 발생하는 분쟁에 대하여 소송이 제기될 경우“콜센터”소재지를 관할하는 법원을 관할 법원으로 합니다.
부 칙
본 약관은 2021년 08월 01일부터 적용·시행합니다.
본 약관은 경상남도특별교통수단콜센터(이하“콜센터”라 한다.)가 제공하는 위치기반 서비스에 대해 “콜센터”와 위치기반 서비스를 이용하는 개인위치정보주체(이하“회원”이라 한다.) 간의 권리·의무 및 책임사항 기타 필요한 사항을 규정함에 목적이 있습니다.
제2조 (용어의 정의)
이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같으며, 정의되지 않는 용어에 대한 해석은 관계 법령과 일반 상·관례에 따릅니다.
①“교통약자”라 함은 장애인, 고령자, 임산부, 영유아 등 일상생활 에서 이동에 불편을 느끼는 사람을 의미합니다.
②“서비스”라 함은 경남도 특별교통수단 및 바우처택시 이용신청 서비스를 의미합니다.
③“회원”이라 함은“서비스”에 접속하여 이 약관에 동의하고, 이용 등록 절차를 마친 사람을 의미합니다.
④“관할관청”이라 함은 경남 도내 18개 시·군의 특별교통수단 담당 부서를 의미합니다.
⑤“등록지”라 함은 경상남도 외의 타 시·도민이 본 “서비스”를 제공받기 위해 본인의 주소지가 아닌 경상남도 내 주된 방문지 관할 관청에 이용 등록하는 것을 의미합니다.
⑥“콜센터”라 함은 경남 도내 18개 시·군에서 운영하는 특별교통수 단을 효율적으로 운영하기 위해 설치된 경상남도특별교통수단콜센 터를 의미하며,“회원”과 주소지 또는“등록지”“관할관청”간 에 특별교통 수단 등 이용대상자 등록 신청과 개인정보 수집 및 이용 에 관한 동의에 의해 수집·등록된 개인정보를 토대로 특별교통수단 등의 차량 관제와 배차업무에 필요한 본인 식별·인증, 자격 유지· 관리, 서비스 부정 이용 방지 등의 업무 처리 목적으로 개인정보를 수집·처리합니다.
⑦“위치정보”라 함은 이동성이 있는 물건 또는 개인이 특정한 시간 에 존재하거나 존재하였던 장소에 관한 정보로서 「전기통신기본 법」제2조 제2호 및 제3호의 규정에 따른 전기통신설비 및 전기통 신회신설비를 이용하여 수집된 것을 의미합니다.
⑧“개인위치정보”라 함은 특정 개인의 위치정보(위치정보만으로는 특정 개인의 위치를 알 수 없는 경우에도 다른 정보와 결합하여 특 정 개인의 위치를 알 수 있는 것을 포함합니다)를 의미합니다.
⑨“개인위치정보주체”라 함은 개인위치정보에 의하여 식별되는 사람 을 의미합니다.
제3조 (이용약관의 효력 및 변경)
① 본 약관은“회원”이 본 약관에 동의하고“콜센터”가 정한 절차에 따라 위치기반서비스의 이용자로 등록됨으로써 효력이 발생합니다.
②“콜센터”는 법률이나 위치기반서비스의 변경사항을 반영하기 위한 목적으로 이 약관을 변경할 수 있습니다.
③ 약관을 변경할 경우“콜센터”는 변경사항을 최소 7일 이전에“콜 센터”홈페이지 등 기타 공지사항에 게시합니다.
④ 단, 개정되는 내용이 “회원”권리의 중대한 변경이 발생하는 경우 30일 이전에 게시하도록 하겠습니다.
제4조 (약관 외 준칙)
이 약관에 명시하지 않은 사항에 대해서는「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」,「전기통신사업법」,「정보통신망 이용 촉진 및 보호 등에 관한 법률」등 관계 법령에 따릅니다.
제5조 (서비스의 이용)
“콜센터”는 수집한“회원”의 현재 위치 또는 현재 위치가 포함된 지역을 이용하여 아래와 같은 위치기반서비스를 제공합니다.
- 위치정보를 활용한 근접 차량 배차 연결 제공
제6조 (서비스 이용요금)
“콜센터”가 제공하는 위치기반서비스는 무료입니다.
단, 안심귀가서비스 등 무선데이터 이용시 발생하는 데이터 통신료는“회원”본인 부담입니다.
제7조 (서비스 이용의 제한·중지)
①“콜센터”는 정책 변경 등과 같은 법률상 이유와 공익상 운영을 계 속할 수 없는 사유가 발생할 경우 위치기반서비스의 전부 또는 일 부를 제한·변경·중지할 수 있습니다.
② 단, 위 항의 위치기반서비스 중단 사유가 발생할 경우 사전에“콜 센터”홈페이지 또는 기타 공지사항 페이지를 통해 공지하거나“회 원”에게 통지합니다.
제8조 (개인위치정보주체의 권리)
① 개인위치정보주체는“콜센터”에 대하여 언제든지 개인위치정보의 수집, 이용 및 제공에 대한 동의의 전부 또는 일부를 철회할 수 있 습니다.
② 개인위치정보주체는“콜센터”에 대하여 언제든지 개인위치정보의 수집, 이용 및 제공의 일시적인 중지를 요구할 수 있습니다.
③ 개인위치정보주체는“콜센터”에 대하여 다음 각 호의 자료 등에 대한 열람 또는 고지를 요구할 수 있고, 해당 자료 등에 오류가 있 는 경우 그 정정을 요구할 수 있습니다. 이 경우“콜센터”는 정당 한 사유 없이 요구를 거절할 수 없습니다.
1. 본인에 대한 위치정보 수집·이용·제공사실 확인 자료
2. 본인의 개인정보가「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」 또는 법률의 규정에 의하여 제3자에게 제공된 이유 및 내용
④“콜센터”는 개인위치정보주체가 제1항의 규정에 의하여 동의의 전 부 또는 일부를 철회한 경우에는 지체 없이 수집된 개인위치정보 및 위치정보 수집·이용·제공사실 확인자료(동의의 일부를 파기 하는 경우에는 철회하는 부분의 개인위치정보 및 위치정보 이용· 제공사실 확인자료에 한합니다.)를 파기합니다.
제9조 (개인위치정보의 이용 또는 제공)
①“콜센터”는 개인위치정보를 이용하여 위치기반서비스를 제공하는 경우 본 약관에 명시하고 동의를 받습니다.
②“콜센터”는“회원”의 동의 없이 개인위치정보를 제3자에게 제공 하지 않으며, 제3자에게 제공하는 경우에는 제공받는 자 및 제공 목적을 사전에“회원”에게 고지하고 동의를 받습니다.
③ 단, 아래의 경우“회원”이 미리 특정하여 지정한 통신단말장치 또 는 전자우편 주소, 온라인 게시 등으로 통지합니다.
1. 개인위치정보를 수집한 해당 통신단말장치가 문자, 음성 또는 영상의 수신기능을 갖추지 아니한 경우
2.“회원”의 개인위치정보를 수집한 통신단말장치 외의 통신단말 장치 또는 전자우편주소, 온라인 게시 등으로 통보할 것을 미리 요청한 경우
④“콜센터”는「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」제16조 제 2항에 근거하여 개인위치정보 수집·이용·제공사실 확인자료를 자 동으로 기록·보존하며, 해당 자료는 6개월간 보관합니다.
제10조 (법정대리인의 권리)
“콜센터”는 만14세 미만의 이용자에 대해서는 개인위치정보를 이용한 위치기반서비스 제공 및 개인위치정보의 제3자 제공에 대한 동의를“회원”및“회원”의 법정대리인으로부터 동의를 받아야 합니다. 이 경우 법정대리인은 본 약관 제8조에 의한“회원”의 권리를 모두 가집니다.
제11조 (8세 이하의 아동 등의 보호의무자의 권리)
①“콜센터”는 아래의 경우에 해당하는 자(이하“8세 이하의 아동 등”이라 한다.)의「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」제 26조 제2항에 해당하는 자(이하“보호의무자”라 한다.)가“8세 이 하의 아동 등”의 생명 또는 신체 보호를 위하여 개인위치정보의 이용 또는 제공에 동의하는 경우에는“회원”본인의 동의가 있는 것으로 봅니다.
1. 8세 이하의 아동
2. 피성년후견인
3.「장애인복지법」제2조 제2항 제2호에 따른 정신적 장애를 가진 사람으로서「장애인고용촉진 및 직업재활법」제2조 제2호에 따 른 중증장애인에 해당하는 사람(「장애인복지법」제32조에 따라 장애인등록을 한 사람만 해당한다.)
②“8세 이하의 아동 등”의 생명 또는 신체의 보호를 위하여 개인위 치정보의 이용 또는 제공에 동의하고자 하는“보호의무자”는 서면 동의서에“보호의무자”임을 증명하는 서면을 첨부하여“회원”의 주소지“관할관청”에 제출하여야 합니다.
③“보호의무자”는“8세 이하의 아동 등”의 개인위치정보 이용 또는 제공에 동의하는 경우 본 약관 제8조에 의한“회원”의 권리를 모 두 가집니다.
제12조 (손해배상)
“콜센터”가「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」제15조 및 제26조의 규정을 위반한 행위로 인해 손해를 입은 경우“회원”은 “콜센터”에 손해배상을 청구할 수 있습니다.“콜센터”는 고의·과실이 없음을 입증하지 못하는 경우 그 책임을 면할 수 없습니다.
제13조 (면책조항)
①“콜센터”는 다음 각 호의 경우로 위치기반서비스를 제공할 수 없는 경우 이로 인하여“회원”에게 발생한 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다.
1. 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력의 상태가 있는 경우
2.“회원”의 귀책사유로 위치기반서비스 이용에 장애가 있는 경우
3. 제1호 내지 제2호를 제외한 고의·과실이 없는 사유로 인한 경우
②“콜센터”는 위치기반서비스 및 위치기반서비스에 게재된 정보, 자 료, 사실의 신뢰도, 정확성 등에 대해서는 보증을 하지 않으며, 이 로 인해 발생한 “회원”의 손해에 대하여는 책임을 부담하지 아니 합니다.
제14조 (분쟁의 조정 및 기타)
①“콜센터”는 위치정보와 관련된 분쟁의 해결을 위해“회원”과 성 실히 협의합니다.
② 전 항의 협의에서 분쟁이 해결되지 않을 경우,“콜센터”와“회 원”은「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」제28조의 규정 에 의해 방송통신위원회에 재정을 신청하거나,「개인정보보호법」 제43조의 규정에 의해 개인정보 분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
제15조 (콜센터의 주소 및 연락처)
“콜센터”의 기관명, 주소 및 연락처는 아래와 같습니다.
1. 기 관 명 : 경상남도특별교통수단콜센터
2. 주 소 : 경상남도 창원시 의창구 우곡로 209 (명서동)
3. 대표전화 : 1566-4488
부 칙
제1조 (시행일)
본 약관은 2021년 08월 01일부터 시행됩니다.
제1조 (개인정보의 처리목적)
콜센터는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행하겠습니다.
1. 콜센터(특별교통수단 등의 이용) 고객의 서비스 기록 유지 및 관리
콜센터는 정보 주체와 거주지(등록지) 관할 관청 간에 특별교통수단 등 이용대상자 등록 신청과 개인정보 수집 및 이용에 관한 동의에 의해 수집·등록된 개인정보를 토대로 특별교통수단 등의 차량 관제 및 배차업무에 필요한 본인 식별·인증, 자격 유지·관리, 서비스 부정 이용 방지 등의 업무를 처리하며, 만14세 미만 아동의 개인정보 처리시 법정 대리인의 동의 여·부 확인, 고충 처리 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
2. 고충 처리
민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실 조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.
제2조 (개인정보의 처리 및 보유기간)
① 콜센터는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 거주지 관할 행정기관이 개인정보를 수집 시에 동의 받아 수록한 개인정보 보유·이용기간 내에 서 개인정보를 처리·보유합니다.
② 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
보유 및 이용기간 : 특별교통수단 등의 이용 완료시까지
제3조 (정보주체의 권리·의무 및 행사방법)
① 정보주체는 관할 관청을 통해 등록 정보에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인 정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
1. 개인정보 열람 요구
2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
3. 삭제 요구
4. 처리 정지 요구
② 제1항에 따른 권리 행사는 관할 관청에 서면, 전화, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통해 요청하실 수 있습니다.
③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 개인정보보호법 시행규 칙 제8호 서식에 따라 관할 관청에 요구한 경우에는 콜센터는 정정 또는 삭제 를 완료할 때까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다. 다만, 정정 요청의 정보 수정에 소요되는 기간 동안은, 경상남도특별교통수단 등 의 이용과 콜센터 서비스 제공이 제한됩니다.
④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인 을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
⑤ 정보주체는 개인정보 보호법 등 관계법령을 위반하여 콜센터가 처리하고 있는 정 보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 아니 됩니다.
제4조 (처리하는 개인정보 항목)
콜센터는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
1. 회원 가입 및 관리(필수 항목)
· 신청인의 성명, 생년월일, 성별, 전화번호, 휴대폰번호 등
· 법정 대리인의 비상연락처 (성명, 관계, 전화번호, 휴대폰번호 등)
2. 콜센터(특별교통수단 등의 이용) 서비스 과정에서 아래의 개인정보 항목이 자동으 로 생성되어 수집될 수 있습니다.
· 서비스 이용 기록, 통화 기록, 불량 이용기록 등
제5조 (개인정보의 파기)
① 콜센터는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되 었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음 에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해 당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다.
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기 절차
콜센터는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 콜센터의 개인정보 보호책임 자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2. 파기 방법
콜센터는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 로우레밸포멧(Low Level Format)등의 방법을 이용하여 파기하며, 종이문서에 기 록·저장된 개인정보는 문서 파쇄기를 활용하여 파기합니다.
제6조 (개인정보의 안전성 확보 조치)
콜센터는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
① 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육
개인정보를 취급하는 직원은 반드시 지정된 인원에 한하여 관리되고 있으며, 취급 직원을 대상으로 한 개인정보 보호 관련 교육을 정기적으로 실시하고 있습니다.
② 개인정보에 대한 접근 제한
개인정보를 처리하는 데이터 베이스 시스템에 대한 접근 권한의 부여·변경·말소를 통하여 개인정보에 대한 접근 통제 등 필요한 조치를 하고 있으며, 침입차단 시스 템을 이용하여 외보로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
③ 접속 기록의 보관
개인정보처리 시스템에 접속한 기록(웹 로그, 요약 정보 등)은 최종 접속시점으로 부터 6개월 간 보관·관리하며, 이후 파기 절차를 이행합니다.
④ 개인정보의 암호화
특별교통수단 등의 이용자 개인정보는 암호화 등을 통해 안전하게 저장·관리되고 있으며, 민감 정보 등 중요한 데이터는 저장 및 전송시 암호화하여 사용하는 등의 별도 보안 기능을 사용하고 있습니다.
⑤ 해킹 등에 대한 기술적 대책
해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 방지하기 위해 보 안프로그램을 설치하고 주기적으로 갱신 및 점검을 실시하고 있습니다.
⑥ 비인가자에 대한 출입 통제
개인정보의 수집·생성·보관·처리되고 있는 콜센터의 주출입구와 관제실에 시건장치 를 설치하여 비인가자의 출입 통제 절차를 수립·운영하고 있습니다.
제7조 (개인정보 보호책임자)
① 콜센터는 개인정보 처리와 관련한 정보 주체의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하 여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
▶ 개인정보 보호책임자
성 명 : 장정운
직 책 : 센터장
연락처 : <전화번호> 1566-4488
<이메일> jwbada@nate.com
<팩스번호> 055-604-7995
▶ 개인정보 보호 담당부서
부서명 : 경상남도특별교통수단콜센터
담당자 : 이미숙
연락처 : <전화번호> 1566-4488
<이메일> vouc1566@nate.com
<팩스번호> 055-604-7995
② 정보주체께서는 콜센터의 관제 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당 부서로 문의하실 수 있습니다. 콜센터는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 해드릴 것입니다.
2)“콜센터”는“아동”의 개인정보에 대하여 아래의 행위를 할 경우 에는 해당“아동”의 법정대리인의 동의를 얻도록 하고 있습니다.
1.“아동”의 서비스 가입을 위한 개인정보를 수집하거나 서비스 가입 시 고지한 범위 또는 이용 약관에 명시한 범위를 넘어 “아동”의 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하고자 하는 경우
2.“아동”의 개인정보를 제공받은 자가 개인정보를 제공받은 목적 외의 용도로 이용하거나 제3자에게 제공하는 경우
3)“콜센터”는 법정대리인의 동의를 얻기 위하여 법정대리인의 성명, 연락처 등 필요한 최소한의 정보를 요구할 수 있습니다.
4) 법정대리인의 동의를 얻기 위하여 수집한 법정대리인의 개인정보를 해당 법정대리인의 동의 여·부를 확인하는 목적 외의 용도로 이를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.